Spécialiste du Soutien à la Production (Senior)

Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d’innovation en France et à l’international. Présent sur cinq continents, le groupe prévoit de réaliser un chiffre d’affaires de 600 millions d’euros en 2022 pour plus de 6000 consultants(es) et vise à dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2024. Le groupe met l’innovation au cœur de son développement et intervient dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l’IoT, la Blockchain et l’Intelligence Artificielle. En plaçant au centre de sa stratégie la “pratique humaniste de la technologie”, le groupe Talan est convaincu que c’est en étant au service de l’humain que la technologie démultiplie son potentiel pour la société.

Talan Canada est en pleine croissance et cherche à renforcer ses équipes avec un Spécialiste du Soutien à la Production (Senior) pour le bureau de Montréal, capable de travailler avec des clients de plusieurs industries.

Spécialiste du soutien à la production (senior)

Fournir un soutien aux utilisateurs et aux applications pour les plates-formes de surveillance eComm, en particulier sur Veritas et un soutien pour les applications Actimize.

RESPONSABILITÉS

-Vérifications quotidiennes des lots et des serveurs, et résolution des incidents.

-Support des processus liés aux messages numériques, y compris les courriels, les chats, les flux, du point de vue de la conformité.

-Assistance aux utilisateurs de l'entreprise et aux utilisateurs fonctionnels de l'informatique, comme les enquêtes sur le marquage des messages, l'application des politiques, la surveillance de l'état, les rapports, etc.

-Assistance aux différentes unités commerciales dans la mise en place de leurs structures de surveillance, y compris les différents rôles.

-Communiquer avec les fournisseurs pour faire remonter les problèmes et suivre de près le processus de résolution des problèmes.

Collaborer avec les équipes fonctionnelles et les fournisseurs pour déployer de nouveaux composants dans la plate-forme Veritas, en assurant la qualité de ces composants en effectuant des tests et des contrôles de santé avant et après le déploiement en production.

-Soutien aux équipes chargées de la conformité et des questions juridiques dans le cadre d'enquêtes et d'audits.

-Déploiement d'un nouveau composant en production via le processus de gestion du changement.

Informations complémentaires

• Nous recherchons principalement des employés recrutés dans des postes permanents chez Talan, mais nous sommes ouverts à la collaboration avec des freelances.
• Les conditions de télétravail dépendent des mandats auxquels nos consultants sont affectés

Rejoindre Talan, c'est aussi

• Rejoindre un groupe international (10 pays, 3000 collaborateurs) de services professionnels et de conseil informatique, engagé dans la transformation digitale de ses clients depuis plus de 15 ans.
• Rejoindre une entreprise canadienne, créée en 1997, comptant plus de 100 consultants, intervenant de manière agile et pragmatique auprès de grandes entreprises (Finance, Assurance, Télécommunications, Services, Distribution, Secteur Public) en combinant conseil / expertise technologique / innovation / capacité à délivrer et déployer des projets.
• Rejoindre des équipes dynamiques, où la place du salarié est au centre des préoccupations, avec la volonté de créer des espaces permettant à chacun de s'épanouir, et des engagements sociétaux et environnementaux.
• L'enquête " Great Place to Work " menée cette année pour Talan confirme que nous sommes bien au-dessus des standards au Canada.
• Avoir la possibilité d'accéder aux différentes communautés de pratique à travers le groupe, de partager son expertise, de contribuer au développement et d'innover, le tout avec un fort esprit d'équipe et d'entreprise.
• Bénéficier d'avantages concurrentiels sur le marché !

Talan est un grand terrain de jeu, il n'en tient qu'à vous !

EXIGENCES

-Baccalauréat en informatique ou dans un domaine connexe

-10 ans ou plus d'expérience professionnelle en support de production d'applications et/ou en support fonctionnel, avec une expérience en contact avec les utilisateurs.

-L'expérience de Veritas est indispensable pour être considéré comme la première préférence.

Compétences techniques :

-Fortes compétences en Linux, Windows server

-Enterprise vault, SQL

-Python

-Connaissance des systèmes de contrôle des sources comme SVN ou Git.

-Bonnes compétences en scripting

-La connaissance de systèmes tels que NICE Actimize, HP Autonomy, Forcepoint UEBA, ou d'autres systèmes similaires est un plus.

-Une expérience en matière de big data est un plus

-Une expérience dans l'apprentissage automatique, le traitement du langage naturel, l'IA ou la robotique est un plus.

-La disponibilité pour travailler en dehors des heures de bureau est requise de manière occasionnelle.

COMPÉTENCES GÉNÉRALES ET COMPORTEMENTS

-Très bon esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.

-Vous apprenez vite et êtes motivé.

-Solides compétences analytiques et capacité à mener des enquêtes avec rigueur et prudence.

-Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais : être capable de communiquer avec les utilisateurs et les membres de l'équipe, le français est un atout.

-Solides compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à sortir des sentiers battus.

-Vous êtes motivé(e) et orienté(e) vers les résultats.

-Bonnes compétences en matière de résolution de problèmes et de gestion du temps, en particulier dans des situations de forte pression et de calendrier serré.

-Excellentes compétences en matière de documentation technique

-Connaissance des outils ITSM tels que ServiceNow.

-Une expérience dans le secteur financier ou bancaire est un atout.