Ingénieur Support Applicatif

Vous êtes passionné par le digital, la data, l’ioT ou l’IA et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ?

N’attendez plus et rejoignez Talan !

Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de transformation au Luxembourg et à l'international.

Pour ce faire, nous nous appuyons à la fois sur le levier technologique et sur la force de notre ADN basé sur l’intelligence collective, l'agilité et le goût d’entreprendre.

Présent sur cinq continents, avec plus de 4 000 collaborateurs notre objectif est de dépasser la barre du milliard d’€ de CA à horizon 2024. L'innovation est au cœur de notre développement et nous intervenons dans les domaines liés aux mutations technologiques des grands groupes, comme le Big Data, l'IoT, la Blockchain et l'Intelligence Artificielle.

Nos valeurs & terrains de jeu :

• Intelligence collective
• Agilité
• Entreprenariat /Intrapreneuriat
• Promouvoir la diversité/mixité (Soutient à la Fondation femmes@Numerique...)
• Engagement (employé, partenaires, écoles, associations...)
• Respect de l’humain et qualité de vie au travail
• Ouverture d’esprit et inclusivité

Ensemble, construisons le futur de Talan

Nous recherchons un Ingénieur support applicatif (H/F) en CDI, pour une mission chez un de nos clients à Luxembourg.

• Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs
• Répondre aux mails adressés au Support Applicatif
• Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en œuvre les mesures correctives
• Prendre la main sur un poste utilisateur pour l’épauler dans la résolution d’un incident
• Contrôler le fonctionnement d'un outil ou application dans les outils de monitoring
• Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d’incidents niveau 2
• Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production
• Gérer la diffusion et la restitution de l’enquête de satisfaction applicative

• Outils de ticketing : JIRA Service Desk, JIRA Software
• Outils collaboratifs : Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365..
• Monitoring : Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E
• Prise en main à distance : SCCM, Beyond Trust.
• Vous êtes familier aux concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)
• Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production.
• Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et avez une grande capacité de communication,
• Vous savez faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée,
• Vous possédez un très bon esprit d’équipe,
• Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif,
• Curieux, vous êtes force de proposition afin d’améliorer la qualité de service de l’entité
• Vous maîtrisez le français et l’anglais, la maîtrise du luxembourgeois est un atout considérable