open search menuopen langage menutoggle menu
Offre d'emploi France 956

Consultant Conseil Métier CRM H/F

CDI

A propos de Talan

Talan Solutions est l’entité du groupe Talan dédiée au conseil et à l’intégration autour des solutions technologiques. Nos interventions adressent les problématiques de Data Science (Business Intelligence, Big Data, MDM…), d’accompagnement de la relation client (CRM), de gestion de contenus digitaux (applications mobiles, CMS, développement Web…) et de gestion des données d’entreprise (ERP, EAM, ITSM…). Du cadrage à l’accompagnement du changement Organisées en équipes spécialisées et dédiées à une problématique, nos ressources développent un haut niveau de savoir-faire. Elles interviennent depuis le cadrage et le choix d’outils, jusqu’au maintien en conditions opérationnelles, en passant par toutes les phases de modélisation, développement, recette, mise en exploitation et accompagnement au changement. Nous organisons la montée en compétence de nos équipes par la formation interne, les retours d’expériences et un programme de certifications ambitieux qui nous permet de nous faire reconnaître auprès des institutions méthodologiques et des éditeurs.

La practice Conseil CRM, portée par des consultants expérimentés et humains développe son activité, en parallèle d’équipes build et fonctionnelles, autour des grandes tendances et innovations à venir dans le monde de l’Expérience Client : IoT, e-Commerce, Phygitale Experience… que ce soit dans les secteurs du retail, du luxe, ou encore de l’énergie, des transports et de l’assurance.

L’équipe Conseil Expérience Client cherche pour l’accompagner dans cette aventure un(e) Consultant(e) expérimenté(e) pour intégrer nos équipes.

Au sein d’une équipe projet, et sous la responsabilité d’un Directeur, Delivery Manager ou porteur d’offre, vous pourrez intervenir chez nos clients à toutes les phases de leurs projets sur des problématiques très variées et les nouvelles tendances observées du monde du CRM. Vous pouvez être amené à effectuer les missions suivantes :

· Conseil amont, du cadrage à la conception des projets : choix de solution, audit & définition de processus, expression de besoins, recherche de ROI…

· De la conception au déploiement : Définition de stratégie de recette, accompagnement, réalisation et pilotage des phases de test…

· Accompagnement au changement : formation, suivi de l’ancrage et renforcement de l’adoption utilisateur…

· Pilotage de projet : suivi et gestion des plannings projet, des budgets, pilotage des ressources…

En tant que membre actif de l’équipe, vous participerez également au développement de l’offre conseil métier CRM.

De formation Ingénieur (Bac +5) ou Ecole de Commerce (Master 2), vous justifiez de 2 à 4 ans d’expérience dans le Conseil ou chez un « client final » dans le domaine du CRM ou de l’Expérience Client.

Intéressé(e) par le CRM, vous recherchez une aventure dans laquelle vous investir au sein d’une équipe jeune et motivée, à la fois chez nos clients mais également dans l’animation interne transverse.

Vous maîtrisez l’anglais, et possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'un excellent relationnel, vous êtes moteur et dynamique.

La connaissance des CRM Salesforce et/ou Microsoft Dynamics est un plus.

Postuler