A propos de Talan
Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.
Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.
Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :
Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)
Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.
Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.
Retrouvez nos engagements RSE ici et nos actions en faveur de la diversité ici
Intégré à l’équipe de consultants Talan de Rennes, sous la responsabilité du directeur opérationnel des activités auprès des IAA, vous êtes un équipier permanent, « pilier » de notre cellule TMA ERP Agro. Cette cellule assure le support de niveaux 1 et 2 pour plusieurs clients grands comptes IAA sur leur SI ERP ; elle appuie sa qualité de service sur son esprit d’équipe, son orientation client et son expertise, tant sur les aspects techniques que métiers.
En nous rejoignant vous allez :
- Recevoir et prendre en compte les demandes de support, les enregistrer et les qualifier dans l’outil de suivi
- Traiter les demandes de natures variées : assistance à la compréhension et à l’utilisation du SI, diagnostique et correction de dysfonctionnements (paramétrages, données, mise en place de procédures de contournement)
- Gérer la relation client de façon proactive en intégrant les éventuels partenaires éditeurs
- Consolider les indicateurs clés de l’activité TMA, préparer les comités de pilotage avec les équipes clients, y participer et contribuer à leur animation
- Proposer des améliorations issues de votre connaissance du fonctionnement au quotidien du SI client, tant sur le SI lui-même que sur les organisations
- Contribuer au quotidien à la capitalisation de l’expertise de la cellule, proposer des actions d’amélioration sur le fonctionnement de la cellule TMA elle-même
- Prendre part et animer le « jeu collectif » au sein de la cellule, notamment en tant que membre permanent, veiller et contribuer à son bon fonctionnement, sa performance et à son progrès permanent.
- La mission peut évoluer vers des prises de responsabilités au sein de l’équipe ou vers des activités d’assistance à maîtrise d’ouvrage / assistance à maîtrise d’œuvre dans le cadre de projets clients.
Vous êtes fait·e pour travailler avec nous si :
- Vous maitrisez les pratiques de la TMA
- Vous êtes familier avec les environnements ERP
- Vous connaissez le secteur de l’Industrie Agro-Alimentaire
Mais aussi, nous attendons que vous soyez :
- Organisé·e et pragmatique
- Force de proposition
- Ouvert·e aux challenges
- Doté·e d’un bon esprit d'équipe et de partage